Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

PDFORY ist der Kundenzufriedenheit verpflichtet.

Wenn bei Ihrem Kauf Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

Berechtigte Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge können in folgenden Fällen berücksichtigt werden:

• Die Software kann nicht aktiviert werden.
• Gekaufte Funktionen können nicht bereitgestellt werden.
• Es kam zu einem Doppelkauf.
• Technische Probleme können von unserem Support-Team nicht gelöst werden.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn:

• Der Kunde nach dem Kauf seine Meinung ändert.
• Die Software erfolgreich aktiviert und verwendet wurde.
• Das Problem auf inkompatible Hardware oder Betriebssysteme zurückzuführen ist, auf die vor dem Kauf eindeutig hingewiesen wurde.
• Der Antrag außerhalb der Rückerstattungsfrist eingereicht wird.

Rückerstattungsfrist

Jahreslizenzen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb folgender Frist eingereicht werden:

30 Tagen nach dem Kauf

Dauerlizenzen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb folgender Frist eingereicht werden:

30 Tagen nach dem Kauf

AI-Assistant-Pläne

Aufgrund laufender Servicekosten kann bei Rückerstattungen für KI-bezogene Pläne die Nutzung geprüft werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Kauf-E-Mail-Adresse
• Beschreibung des Problems

Senden Sie Anträge an: support@pdfory.info

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb folgender Frist bearbeitet:

5–10 Geschäftstagen

abhängig vom Zahlungsanbieter.

Rückbuchungen

Kunden wird empfohlen, vor Einleitung einer Rückbuchung den PDFORY-Support zu kontaktieren.

Die meisten Probleme können durch unser Support-Team schnell gelöst werden.

Kontakt

Anfragen zu Rückerstattungen: support@pdfory.info